Iniciación a "Six Sigma"


 

 

Seminario de inducción a la metodología 6 sigma, el mejor sistema de calidad del mundo.

El seminario de “Six Sigma” tiene como objetivos principales los siguientes

Que los asistentes:

  • Desarrollen una conciencia de que la satisfacción de clientes y colaboradores solo se logra por medio de una metodología eficiente y constante.
  • Conozcan los diferentes sistemas de calidad y sus coincidencias.
  • Conozcan los pasos DMAIC en su propio lenguaje, de una manera accesible y clara para todos los niveles de la organización.
  • Definan sus procesos y los problemas mas graves que están tendiendo actualmente en su negocio, entendiendo de qué manera nos afectan a todos y no solo al cliente.
  • Analicen los datos a su alcance, tomando decisiones basadas en datos y no en opiniones, utilizando las herramientas básicas de la calidad.
  • Comprenda el concepto de causa raíz y los métodos para determinar las que originan nuestro problema.
  • Proponga soluciones a esas causas raíz de manera racional y eficiente siguiendo el procedimiento de acción correctiva y de mejora.
  • Lleve a cabo las acciones de corrección que disminuyan la variabilidad del proceso y evalúe los resultados dentro de un sistema de indicadores de negocio.

Duración: 8 horas.

CONTENIDOS

1. Defina el problema.
a) La voz del cliente.
b) Impulsores y necesidades.
c) Impulsores y medidas.
d) Satisfacción de clientes y colaboradores.

2. Analize los datos y defina las causas raíz.
a) Enfoque a procesos.
b) La satisfacción como resultado del proceso.
c) El problema es un efecto.
d) Herramienta básicas de calidad.
e) Encontrando la causa raíz.
f) Datos, no opiniones.

3. Proponga soluciones y elija la correcta.
a) Costo Beneficio de las soluciones.
b) Análisis de eficiencia.
c) Disminución de la variabilidad.
d) Políticas de soluciones ¿Hasta donde podemos elegir una solución?

4. Evalúe los resultados.
a) Seguimiento de indicadores.
b) Parámetro, indicador, objetivo.
c) Evaluación de resultados.
d) Voz del cliente, inicio y fin de toda acción.